POLITICA DI RESO, CAMBIO E RIMBORSO
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza necessità di indicarne il motivo, salvo i casi di esclusione previsti dalla normativa vigente.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione esplicita attraverso i recapiti indicati sul sito.
Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, integro e adeguatamente imballato. Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Le spese dirette di restituzione relative al normale diritto di recesso sono a carico del cliente.
Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
Il diritto di recesso può non essere applicabile ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dalla normativa vigente.
Prodotti arrivati rotti o danneggiati
Le ceramiche sono prodotti fragili e vengono imballate con particolare attenzione. Al momento della consegna consigliamo al cliente di controllare tempestivamente il pacco e il prodotto.
In caso di prodotto arrivato rotto o visibilmente danneggiato durante il trasporto, chiediamo di contattarci possibilmente entro 24 ore dalla consegna, inviando:
* fotografie chiare del prodotto danneggiato;
* fotografie dell’imballaggio interno;
* fotografie della scatola esterna;
* fotografia dell’etichetta di spedizione;
* numero dell’ordine.
Questa documentazione è necessaria per verificare il danno e, quando necessario, aprire una pratica con il corriere.
La richiesta di comunicazione entro 24 ore è finalizzata alla corretta gestione del danno da trasporto e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.
In caso di prodotto difettoso, non conforme o danneggiato, valuteremo la soluzione prevista dalla normativa applicabile, che potrà comprendere sostituzione, rimborso, riduzione del prezzo o altra soluzione prevista dalla legge.
Cambi
I cambi possono essere richiesti entro 14 giorni dalla consegna. Per i cambi richiesti per motivi diversi da difetti o danni del prodotto, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Se invece il cambio è necessario perché il prodotto è difettoso, non conforme o arrivato danneggiato, verrà gestito secondo le disposizioni applicabili in materia di garanzia legale.
Rimborsi
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa vigente e, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Il venditore può attendere di aver ricevuto i beni oppure che il cliente abbia fornito prova della loro spedizione, nei casi consentiti dalla legge.
Contatti
Per richiedere un reso, un cambio o segnalare un prodotto danneggiato, il cliente può utilizzare i recapiti presenti sul sito, indicando sempre il numero dell’ordine.